Về việc đảm bảo quyền lợi khách hàng đối với các tour bị ảnh hưởng bởi chiến sự

Trong thời gian vừa qua, tình hình chiến sự và bất ổn tại một số khu vực trên thế giới, đặc biệt tại Trung Đông và một số khu vực Nam Á, đã ảnh hưởng đến kế hoạch khởi hành của một số chương trình, cụ thể là các Tour Lebanon – Syria (KH 26/03/2026) và Pakistan (KH 05/04/2026).

Đối với các chương trình khách đã đăng ký và đặt cọc nhưng không thể khởi hành theo kế hoạch do yếu tố chiến sự, an ninh hoặc các thay đổi từ phía hãng hàng không và chính quyền sở tại, Migola Travel đã chủ động làm việc với từng khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp. Thực tế, công ty đã xử lý theo các hướng sau và nhận được sự đồng thuận cao từ phía khách hàng:

☘ Hoàn tiền theo thỏa thuận

☘ Bảo lưu tiền cọc cho đợt khởi hành trong thời gian phù hợp hơn

☘ Chuyển sang chương trình tour khác tương đương theo nhu cầu của khách

🔴 Chúng tôi hiểu rằng mỗi chuyến đi đều là một kế hoạch đã được khách hàng chuẩn bị từ rất lâu, vì vậy khi có những yếu tố bất khả kháng khiến hành trình không thể diễn ra, điều quan trọng nhất là phải xử lý rõ ràng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng ở mức tốt nhất có thể.

Migola Travel luôn xem việc giữ uy tín và sự tin tưởng của khách hàng là điều quan trọng trong quá trình hoạt động. Vì vậy, trong những trường hợp chương trình buộc phải thay đổi hoặc hoãn vì các yếu tố khách quan như chiến sự, thiên tai hoặc chính sách hàng không, công ty luôn cố gắng đưa ra phương án xử lý hợp lý, có trách nhiệm và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng đã đăng ký tour.